Révélons vos talents

Public concerné

Responsables hiérarchiques des fonctions administratives et de services, responsables qualité, organisateurs, propriétaires de processus

Objectifs

• Analyser et formaliser les processus pour améliorer la performance et l'efficacité
• accroître la satisfaction du client et les profits de l'entreprise
• Définir son propre projet d'amélioration, à partir de problématiques personnelles préparées
• Poser et résoudre les problèmes de performance, de compétence, comment régler les dysfonctionnements ?

Méthode d'intervention

Apports théoriques et méthodologiques confrontés aux cas des participants

Points clés

La photographie de l'existant et le diagnostic préalable
Introduction à l'amélioration des processus
Approches : Hoshin, Kaizen, Lean, Six Sigma, méthodologie DMAIC
L'analyse fonctionnelle, logique, descriptive et quantitative des processus
Le choix des objectifs, formulation des propositions, perspectives de réalisation des modifications
La cartographie des processus
L'inventaire des acteurs, des processus d'opérations et de services
Les typologies de processus
La carte d'identité des processus
Méthode pour cartographier les processus
La reconfiguration des processus
Les techniques de re-engineering, reconfiguration des flux de travail
La prise en compte des objectifs de standardisation, des impératifs de qualité et des objectifs de performance
La détection et la priorisation des problèmes (matrice d'Eisenhower)