Assistant(e)s d'équipes et secrétaires souhaitant renforcer leur rôle

• Identifier les spécificités du travail en équipe
• Mettre en place les outils d'organisation adaptés au travail en équipe
• Développer un esprit d'équipe et de cohésion
• Créer un bon climat relationnel, réguler et faciliter les échanges
  

Formation présentiel + e-learning pour optimiser l'ancrage des acquis

Le présentiel est centré sur la mise en pratique et le partage d'expériences.

Les 5 modules de formation à distance (environ 45 mn chacun) permettent d'approfondir les concepts vus en groupe.
A suivre après le stage :

- Qu'est-ce qu'un bon objectif ?

- Identifier les styles de communication

- Utiliser le questionnement

- Utiliser la reformulation

- Maîtriser les perturbateurs

Les conditions du travail en équipe
Identifier les critères d'une équipe gagnante
Déceler les freins et proposer des améliorations
Avec votre manager : savoir agir et réagir
Identifier les objectifs du manager, ses attentes et vous y adapter
Rendre compte de votre activité
Faciliter ses prises de décision grâce à votre efficacité dans le traitement de l'information, l'organisation et la gestion du temps
Mettre en place et suivre les décisions prises
Valider les résultats et les faire (re)connaître
Avec vos "clients" internes et externes : satisfaire leurs attentes
Être à l'écoute et identifier leurs attentes réelles
Exprimer vos contraintes de "fournisseur"
Élaborer un contrat de service par la définition de règles du jeu et la formulation d'objectifs
Mettre en place des outils partagés pertinents
Jouer un rôle d'interface régulateur et facilitateur
Avec votre binôme assistante : se coordonner pour une qualité de service constante
Apprendre à partager et à s'entraider
Identifier objectifs individuels et objectifs communs
S'organiser  et choisir les bons outils pour développer la polyvalence
Construire la charte de votre binôme secrétariat
Créer un bon climat relationnel grâce à une position assertive et un rapport de confiance