Responsables marketing, marketing direct, webmarketing, communication, développement commercial, chefs de produits

• Connaitre et maîtriser les mécanismes des nouveaux outils marketing issus des technologies de l'information pour :
- faire vivre la relation client
- tisser des réseaux et accéder à de nouveaux clients
- les rassembler et les organiser pour mieux les fidéliser

• Maîtriser les étapes d'élaboration d'une opération de e-marketing

Acquérir une vision globale des outils et de leur intégration
Comprendre son nouveau client : connecté, mobile, zappeur...
Les systèmes CRM : SFA, CA, Call center, Analytics
Les apports du web 2.0 au marketing one-to-one
La révolution de l'internet mobile
Conquérir et exploiter la dynamique des réseaux sociaux :
L'art du référencement, le buzz marketing, les lois de la viralité
Les outils du marketing viral (blog, jeux, vidéos, rich media...)
Renforcer la relation client sur le net
Accroître la participation des clients : chat, forum...
Personnaliser les interfaces, s'orienter vers le permission marketing
Fidéliser avec les communautés virtuelles
Les types de communautés et moyens d'accès
Capitaliser sur les bonnes pratiques : Facebook, Last.fm, Flickr...
Renforcer l'interaction : des messageries instantanées aux avatars
Elaborer et mettre en place une opération e-marketing
Segmenter la clientèle, choisir le média en fonction de son objectif
Exploiter sa BDD et compléter l'audience (BDD ciblées, affiliation...)
Budget, planning et analyse des retombées : les bons indicateurs