Managers en responsabilité de projets de transformation, d'amélioration, de refonte ou d'optimisation de processus

• Connaître les enjeux du pilotage de la performance et les apports concrets de la vision processus
• Mettre en place un tableau de bord de processus et piloter en continu la performance
• Faire les bons choix d'amélioration ou de reconstruction et définir la trajectoire de transformation

Alternance d'apports théoriques, d'études de cas et de mises en application
 

Evaluer les enjeux et les apports d'une approche par processus
Comprendre et se familiariser avec les concepts clés
Mesurer en quoi l'approche processus répond aux enjeux actuels de performance et comment elle peut permettre de l'optimiser
Identifier les avantages en termes de coût, de réactivité et de satisfaction client
Evaluer les impacts de l'approche processus sur l'organisation et le management de la structure
Appréhender une démarche de pilotage par les processus
Maîtriser les principales étapes de la démarche
Acquérir des méthodes et des outils pour évaluer le degré de maturité d'une entreprise dans le pilotage par les processus
Evaluer, faire vivre et transformer ses processus
Décrire ses processus en vision existante et en cible
Mesurer les écarts entre performances actuelles et celles recherchées
Identifier les interactions avec les différents processus existants
Définir les scénarios de transformation : petites évolutions ou rupture
Choisir la cible à atteindre et définir la trajectoire de transformation
Mobiliser les acteurs concernés et mettre en œuvre la transformation
Piloter la performance de ses processus dans la durée
Mettre en place des indicateurs et des instances de suivi périodiques
S'appuyer sur les apports de l'approche processus pour structurer les démarches transverses : projet d'organisation, conception et urbanisation de SI, certification ISO...