Révélons vos talents

Public concerné

Chefs de projet qui doivent assurer le relais des services commerciaux pour prendre en charge les projets avec les clients

Objectifs

• Prendre conscience de ce qu'est l'état d'esprit client
• Acquérir les repères pour « savoir être » dans la relation du chef de projet avec les interlocuteurs du client
• Assurer le relais avec le commercial et prendre en charge le projet
• Comprendre les enjeux de la bonne qualité de la relation avec le client, la mettre en pratique tout en préservant les intérêts de l'entreprise partenaire
• Comment fidéliser le client

Méthode d'intervention

La formation alterne apports théoriques, mises en situation des participants et exercices pratiques.

Points clés

Mesurer l'importance de la relation client au cours du projet
Comprendre les enjeux économiques et relationnels du projet
Identifier le client et ses attentes à l'égard du chef de projet
Développer une relation client cohérente à tous les niveaux
Evaluer le degré de complexité de la relation client
Analyser précisément les processus de décision du client
Assurer le relais entre le commercial et le chef de projet
Savoir mener un entretien de projet avec le client
Préparer la première rencontre avec le client
Faire adhérer et faire naître le réflexe client
Organiser et mettre en place la relation client
Structurer la relation client et planifier les réunions de projet
Développer des comportements adaptés à l'égard du client
Pratiquer l'écoute active et l'empathie pour :
-  apporter une solution à un problème en cours de projet
-  se situer dans une relation de conseil et se positionner
-  détecter de nouveaux projets
Tenir ses engagements pour fidéliser le client
Faire face à l'imprévu au cours du projet
Mesurer les écarts entre la réalité et le contrat, gérer et maîtriser les modifications et les suppléments
Prévenir et désamorcer litiges et conflits