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N°959 - Parcours Professionnel de la relation client

Imprimer (.pdf) Demande d'info Envoyer à 01 40 59 31 74

Certificat Professionnel FFP de conseiller client à distance


Durée

8 jours


Public

Conseillers clients, télé-conseillers, chargé(e)s de clientèle, conseillers commerciaux


Pré-requis

Justifier d'une première expérience dans une fonction de la relation client


Objectifs

  • Maîtriser les compétences et aptitudes nécessaires pour satisfaire le client à distance et valoriser son potentiel commercial
  • Maîtriser les méthodes et outils de communication commerciale à distance (appels entrants, appels sortants, communication écrite) et de développement commercial à distance
  • Approfondir la connaissance du client et gérer les situations difficiles

Durée

8  jours

Prix

PARIS  : 3 950 € HT 

Modules

  Module 1  2 jours 673 - Satisfaire le client au téléphone
  Module 2  2 jours 477 - S'affirmer face aux clients difficiles
  Module 3  2 jours 446 - Personnalisez vos propositions commerciales
  Module 4  2 jours 675 - Détecter les opportunités commerciales au téléphone

N°959 - Parcours Professionnel de la relation client

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